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Tiene e-commerce barreras en México


Rubén Nava
El e-commerce en el País no puede desarrollarse al máximo ante la falta de bancarización de buena parte de la población, la carencia de internet en algunos sitios de México y por la desconfianza de la gente para compartir datos financieros en las compras en línea.

De acuerdo con René Salazar, gerente de servicios financieros de PayPal Hispanoamérica, el comercio electrónico en México está creciendo a doble dígito, pero las barreras antes mencionadas impiden que "explote" como en Estados Unidos y que su crecimiento sea menor que en el resto de América Latina.

"México ha incrementado muchísimo su nivel de bancarización, pero todavía existe una parte de la población que no utiliza su tarjeta para compras por internet", dijo, "los usuarios siguen muy preocupados en el sentido de que me vayan a clonar mi tarjeta o que me cometan un fraude".

Según el Instituto Superior para el Desarrollo de Internet (ISDI), el comercio electrónico en México creció 59 por ciento entre el 2014 y 2015, pero aumenta menos, en comparación con el resto de Latinoamérica.

De hecho, el ISDI pronostica para este 2017 que el 2 por ciento de las ventas totales del retail en el País sean a través del e-commerce, un punto porcentual menos que en otros países de América Latina.

"El acceso a internet, por ejemplo, ha crecido mucho, pero existe una parte de la población que todavía no tiene acceso a banda ancha", afirmó.

De acuerdo con datos del Banco Mundial, cerca del 44 por ciento de la población del planeta ya tiene internet, pero mientras que en países como Reino Unido, el 92 por ciento de sus habitantes tiene acceso a red, en el País, la conectividad alcanza sólo el 57 por ciento de la población.

Es por ello que el directivo de PayPal recomendó que las empresas adapten el e-commerce de acuerdo a las necesidades del cliente para generarles más confianza y así impulsar su desarrollo.

Como es el caso de Liverpool y Palacio de Hierro, que diagnosticaron que los clientes compran en línea, pero con la idea de recoger el producto en una tienda física.

"Si eres una cadena retail de ese tamaño, debes tener una estrategia distinta para tus tiendas físicas que para el e-commerce, debes adaptarlo de acuerdo al consumidor", agregó Salazar.

Aunque descartó que actualmente en México las compañías minoristas tradicionales piensen cerrar sucursales por el e-commerce, añadió que las empresas deben subirse a esta tendencia, de lo contrario, en el futuro podría ocurrir una situación similar como en Estados Unidos, donde tiendas están cerrando puntos de venta físicos.

Ayer, EL NORTE publicó que el e-commerce en Estados Unidos acumula 8 años de crecimiento a tasas de doble dígito y con ello viene obligando a cerrar más tiendas de cadenas minoristas tradicionales.

Como es el caso de Sears que ha cerrado 742 tiendas en los últimos 6 años y ha anunciado para éste 150 más.

Además el directivo de PayPal señaló que el aumento de usuarios con teléfonos inteligentes en México apoyará todavía más al desarrollo del e-commerce, pues gran parte de las compras se hacen a través de estos dispositivos.




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