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La IA puede hacer más eficientes a los trabajadores

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AP

Nueva York, Estados Unidos (02 septiembre 2024) .-11:29 hrs

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El minorista de muebles sueco IKEA introdujo un chatbot de servicio al cliente en 2021 para atender consultas sencillas. En lugar de recortar puestos de trabajo, IKEA volvió a capacitar a 8 mil 500 trabajadores de servicio al cliente para que se encargaran de tareas y llamadas complicadas.

El minorista de muebles sueco IKEA introdujo un chatbot de servicio al cliente en 2021 para atender consultas sencillas. En lugar de recortar puestos de trabajo, IKEA volvió a capacitar a 8 mil 500 trabajadores de servicio al cliente para que se encargaran de tareas y llamadas complicadas. Crédito: AP

Imagine un centro de atención al cliente que hable su idioma, sin importar cuál sea.